Preguntas Frecuentes
Todo lo que necesitás saber sobre pedidos, pagos y envíos.
Una vez que hago mi pedido, ¿cómo sigue?
Nos comunicamos por mail dándote los detalles sobre el despacho :).
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
CABA: envío en 24 hs. GBA: de 2 a 3 días hábiles. Interior del país: de 5 a 7 días hábiles.
¿Puedo pactar un horario de entrega?
Lamentablemente no contamos con esta opción porque nos manejamos con correos y el horario de entrega es de 9 a 18 hs.
¿Dónde retiro mi pedido?
Una vez que hagas el pedido nos vamos a comunicar por mail y te mandamos la dirección.
¿Puedo abonar mi pedido en efectivo cuando lo retiro?
No contamos con esta opción, ya que en la planta y oficinas no manejamos efectivo.
¿Qué medios de pago tienen?
Podés abonar tu pedido a través de MercadoPago, que trabaja con casi todos los medios (no es necesario que tengas un usuario).
Pagué por transferencia y ahora, ¿qué hago?
Siempre mandanos el comprobante: es la única forma que tenemos para saber que el pedido está abonado, de lo contrario no vamos a poder enviarlo :(.
¿Puedo abonar mi compra en efectivo contra entrega?
No, no contamos con esta opción por ahora.
¿Cuáles son los costos de envío?
Una vez que despachan mi pedido, ¿cómo sigue?
Te llega un mail de la empresa ShipNow, que es con la que hacemos nuestras entregas. En el mismo vas a poder confirmar la dirección, tener información sobre horarios de entrega y seguir el envío de tu pedido.
Necesito hacer un reclamo, ¿dónde lo hago?
Podés hacernos tu reclamo por teléfono al +54 11 4724-0543, por WhatsApp al +54 9 11 4478-8320 o escribirnos a zafran@zafran.com.ar y te contactamos en cuanto podamos.
En sus productos aptos veganos figura “puede contener leche”, ¿qué onda?
De acuerdo con el Código Alimentario Argentino, las líneas «CONTIENE» y «PUEDE CONTENER» son parte de la declaración de posibles alérgenos. Para las personas alérgicas es muy importante tener en cuenta esta información. La fábrica donde elaboramos nuestros productos ocasionalmente elabora productos con ingredientes de origen animal. A pesar de ser muy cuidadosos con la limpieza de las máquinas, no podemos garantizar una posible contaminación cruzada, que podría ser dañina para alguien con alergia severa.
En algunos productos figura “contiene sulfitos”, ¿qué significa?
Los sulfitos están presentes de manera natural en muchos alimentos (en este caso, en las pasas de uva) y funcionan como conservantes de los mismos.
¿Tenés otra duda? Escribinos a zafran@zafran.com.ar o por WhatsApp.